亲历神舟的售后服务
神舟笔记本的售后服务我已经领教过了，送他们4个字：态度恶劣 评价：惟利是图（言而无信）
神舟的服务后面有的是陷阱。
请注意了：1、三年免费保修——神舟的保修是送修，是自己送去，而且星期六不上班不接待，和戴尔、联想有差距，并且在购买时含糊其词
2、神舟自称的1年包换——这里隐藏着如下意思：1月以上的包换要计算机器的折旧，具体百分之多少没有明确规定，是看人来，看上去客户软弱，这个折旧就贵，如果你坚持他就软些，总之在1月以上2月以内折旧费在100－300不等。当顾客被要求支付折旧费时，有个顾客会气愤，会拒绝支付，神舟的客服这时会送你一句话：不还价，不交钱可以退货！ 顾客以为真的是可以退到货款了，结果神舟客服又加个附加条件：退款要按照每天30元的使用费计算（30X30=900元 1个月相当于900元再加100元的折旧就是1000元）因此退款就意味着白白损失1000元！ 当顾客大呼上当，但是考虑再三决定忍痛割爱时（损失1000元认倒霉了），这时神舟客户又会耍一个花招：你退款得找经销商（在哪里买的到哪里退钱）——————这样就成功把你推给经销商（原来你如果先找经销商，经销商就会把你推给客服），如果这时你还坚持退款：经销商就会摆出种种理由——帐上没钱，月底才结算，只能开支票。。。如果客户坚持支票也认了！！这时经销商就会借口——支票可以开，但是钱要过几天到帐（36记拖为上记，如果你信以为真说过几天再来，你就彻底失败了）因此你再坚持一下放出一句话：今天不退款我不走，你们这么大公司不可能几千块都没有，硬是没有我拿台同价格的本本回去做抵押！！！！ 这时你终于战胜了经销商，经销商无计可施，只好说我们再想想办法。。。。。。如是立刻打电话给客服：“我们搞不定了，你们别太黑了，退一步把。。。。。。（这段对话是我推测的）
最终客服也软了，同意不收折旧费，免费更换一台同型号的本本（新）给你，但是由于原型号已经卖完，你得加200元的到加强版（比原版多的只是DVD换成了COMBO）这倒是值得，好交了200元后拿到新本本，试机、装机一切正常，不过遗撼的是LCD有坏点3个（在国家允许范围内不能换，并且经销商也不对更换的商品承诺没有坏点）
至此你终于换到了1年包换的本本，但是整个过程你感觉到了尔虞我诈、感觉到了商家的惟利是图、感觉到神舟的服务让客户心力憔悴、感觉到一个国产本本是这样的态度来做售后服务，他的售后的主旨是：看如何少花钱、看如何创造效益、相比之下联想的服务要好的多了，因为联想在销售的时候就说明了，联想本本比其他国产的是要贵了点，但是它已经把售后服务的风险计算在了成本中。而神舟这么便宜，想必是还想在售后挽回点成本把。。。。。。
 3 神舟的销售和客服都弥漫着广东奸商的惟利是图，这对他的发展极其不利，特别是本本这样依赖售后的产品，神舟在降价的同时先把狐狸尾巴露出来真是一种短期行为 4 神舟客服还有如下问题：800免费电话形同虚设。 报修电话＝接线员 5 大家还记得神舟7月份搞的买神舟本本送奇瑞QQ么，活动只打了3周广告，就把活动改为送笔记本了，奇瑞的事情就不了了之了，既没有开奖也没有下文。。。。。。。。而且现在连送笔记本的活动都被神舟忘记在九霄云外了。。。。。。 这就是耗子特性：撂爪就忘。。。。。。 （以上5点是个人观点，没有损坏神舟名誉的行为，到底是不是这样，还请各位明鉴） |
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