本人由于工作的关系，经常和品牌机的售后服务打交道，对他们的工作方式比较熟悉，由于结交面比较广，所以也有些体会。现在将这些体会在这里分享下。
联想——联想的阳光服务，可以称为国内IT售后服务的楷模。我从2003年开始经常与他们打交道。它的响应时间比较快，效率比较高，也比较细心。我们公司位于市内的一环线内，每次打联想的800电话，他派出工程师上面的时间最多不过24小时，有时候工程师就近不到2小时就来了。记得有次，我们的一台新显示器有点模糊，联想在维护时很细心，帮我们拿来一台替代的显示器。仅仅有一次，我们的一台电脑的集成网卡出现了问题，工作人员上面帮我们换了主版，但是过了几天打来电话说：检测出主板是遭到了瞬时强大电流而烧坏（雷击），所以不能更换新主板，要把我们已经换上的主板换回来，只加个网卡给我们，由于我们坚持不同意，联想也就不了了之了。现在由于雷击的这部分伤害称为意外伤害，只有有实力的品牌机厂家才肯保修。顺便说说联想品牌机的质量，怎么说呢？品牌机就是一个品牌形象，产品都是OEM的，所以我们2003年的那一批联想电脑，更换了N个主板，过了保修期以后电源、光驱、集成网卡大量损坏。
方正——方正的服务其模式应该说和联系差不多，但是方正的反应速度和效率比联想差得多，显然方正有点应付不过来。07年一台显示器信号线接口坏了，方正来修了，第一次说是机内数据线接口坏了，今天没有带配件；过了一周又来了，打开机箱，结果发现带错了线，又说：要等北京总部发配件过来才能修；过了约1个多月，我们都淡忘了，方正又来了，才修好。有一次，我们的方正电脑网络对拷功能出现故障，我打方正400电话，说请工程师在线支持下，就不必上门了，接电话的工程师不能解释我的问题，说会转到技术部门，但是要我谅解，他们比较忙，可能会稍等才打电话联系我。我是周四打的电话，结果这一等就到了周日的下午，而且对方工程师的解释也不能让人满意。方正与其说是工程师太忙了，不如直说是人员少了应付不过来。另外，对于硬盘、电源这样质保三年的配件，方正也是多次要我们送上门来换，结果每次都换到了不同型号的硬盘，而且都是返修品。
Dell——作为全球第二大电脑供应商（HP是老大），Dell不愧为国际大公司，它的服务相当全面，细分市场，而且工程师很多很负责。今年我在网上买了一个Dell 8135键盘，我很怀疑是假货，卖家要我咨询Dell。我打了Dell厦门总部的电话，第一次我向他们提供了键盘的SN号，他们说查无此号，但是他们说，查无此号，也不能判定键盘就不是Dell原装的，因为Dell有些外设是批量单独出货，Dell只能查到货号，要我与经销商联系获取货号单，我拿到货号单再次联系Dell，他们说我的货号单是正确的，我则表示，货号单与我的单个键盘有联系么？结果Dell在这一批货号单里面找到了我的键盘的序列号，证明我的是真货，而且保修1年。我先后打了三个电话，一共用了30分钟，对于我的一个零售的外设，Dell的客服居然这么认真，是我敬佩。还有一次，我的同学的Dell台式机的显示器被雷击烧坏了，而且是在浏阳，客服马上换了新的(事后，我把这件事情说给联想的工程师听，他们则讽刺Dell，当面给顾客一律换新的，可是须不知，换的都是返修品)
神舟——神舟客服有个特点，即：他们公司公开承诺的一个也不能兑现。神舟笔记本，三年保修、一月内包换、一周内包退货、800电话支持、免费上门服务，这都是神舟对消费者的承诺。我逐一说明：三年保修，神舟的客服如果你的机器三年还差两三个月，就一定会千方百计拒绝保修；我05年买的神舟笔记本，20多天就出现键盘完全失灵，按照服务条款，应该包换，结果神舟根本不顾承诺，只是答应修理，要不怎么说神舟是三流电脑公司啊，真是失望！一周内退货我也尝试过，某同事买的神舟笔记本不到5天就出现电池故障，结果，售后的以电池不在7日包退为由拒绝更换整机，也拒绝退款，我们在神舟客服大吵大闹了一顿，甚至要打架，结果神舟寡不敌众，答应退款，可是要我们去找经销商退款，经销商很气愤说：卖一台笔记本才得到50元，还要我退款？双方把顾客当皮球踢，最后又是一顿大吵，神舟终于同意打电话给总部申请退款，呜呼，在长沙买的笔记本要打电话去深圳总部申请！结果给我们答复是退款要7天后才能到长沙，而且是以转账支票形式支付，而且要扣去每天100元的折旧费（神舟声称了退款，可是没有声明全额退款）……无语了，还玩文字游戏！最终解决方法是，我同事倒贴200元换了个新的（神舟居然说同型号没货，只有这个贵200元的，所以要补上差价）；800电话，就更加神奇了，神舟的800电话，打10次10次无人接听，等于没有，TMD没有你打什么广告啊！后来据说有了，但是并非服务电话，而仅仅是个总机转……；还有一条，免费上门服务，哎，我三次打电话要他们上门，可他们每次说：工程师都派出去了！只好自己上门，结果我发现，在长沙，做神舟售后服务的就两个人，一个人管台式机，一个人管笔记本，真是好笑啊……而且，神舟客服还有一个特点，周六休息！神舟电脑在底价的背后是无限压缩售后成本，把责任重大的售后服务当作牛皮吹。
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